Industrie und Handelskammer Ostwestfalen zu Bielefeld
 

Selbstverpflichtungserklärung

Im Rahmen dieser Selbstverpflichtung soll sich der Dienstleister möglichst erklären, er muss es jedoch nicht. Ob er dies getan hat, erkennen Sie im jeweiligen Datensatz des Dienstleisters im Feld "SV-Erklärung". Dort steht entweder "ja" oder "nein".

Auf Basis dieser Erklärung können die Kunden der Dienstleister nach Projektabschluss ein Feedback abgeben. Sprechen Sie Ihren Dienstleister an.

Beachten Sie bitte:
Die Selbstverpflichtung dient der Erhöhung des Qualitätsniveaus innerhalb der Datenbank durch die Kontrolle mittels Kunden-Feedback, sie wird aber nicht Bestandteil eventuell abgeschlossener Verträge.

Transparenz

Das Dienstleistungsunternehmen verpflichtet sich, mit den Kunden überprüfbare Ziele und Meilensteine zu vereinbaren und Termine zu fixieren.

Qualifikation

Das Dienstleistungsunternehmen verfügt über Branchenkenntnisse und theoretisches Fachwissen in den angebotenen Bereichen.
Das Unternehmen betreibt eine kontinuierliche Fort- und Weiterbildung der Mitarbeiter.

Referenzen

Projekt- und Kundenreferenzen können auf Anfrage genannt werden.

Bonität / Sicherheiten

Das Dienstleistungsunternehmen sichert den Kunden zu, für die Ausführung der kompletten angebotenen Leistungen und Dienste über ausreichend finanzielle Mittel zu verfügen. Das Unternehmen verpflichtet sich, auf Kundenwunsch eine dem Projekt entsprechende Absicherung bereit zu stellen.
Das Dienstleistungsunternehmen verpflichtet sich, den Kunden im Falle der Insolvenz unverzüglich hierüber zu informieren. Dies gilt auch für laufende Vertragsverhandlungen.

Einbeziehung der Kunden in die Vertragsgestaltung

Das Dienstleistungsunternehmen hält folgende Vertragsstandards mit den Kundenunternehmen ein, insofern diese relevant sind:
• Auftrags- bzw. Projektziel
• Vereinbarter Leistungsumfang
• Vereinbarte Honorare
• Lieferungs-, Abnahme- u. Zahlungskonditionen
• Form und Umfang der gewünschten Dokumentation
• Vertraulichkeitsvereinbarung
• Informations- und Mitwirkungspflichten des Kunden zur Sicherung des Projekterfolges
• Einbeziehung von Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) soweit vorhanden

Budgettreue

Der Dienstleister verpflichtet sich, vereinbarte Kostenbudgets einzuhalten.

Kontakt zum Kunden

Das Dienstleistungsunternehmen verpflichtet sich während der Auftrags- / Projektlaufzeit,

• regelmäßig den direkten Kundenkontakt sicher zu stellen und
• auf Änderungswünsche des Kunden umgehend zu reagieren.

Kundendaten

Kundendaten werden vertraulich behandelt und angemessen gesichert.

Mut zum „Nein sagen“

Das Dienstleistungsunternehmen verpflichtet sich dazu, einen Auftrag nur anzunehmen, wenn

• das Projekt für das Unternehmen realisierbar erscheint und
• das Unternehmen für die Ausführung des Auftrages die erforderlichen Kompetenzen bereitstellen kann.

Das Beratungs- oder Dienstleistungsunternehmen informiert den potentiellen Kunden vor Auftragserteilung darüber, wenn es in diesem Fall ein neues Anwendungsgebiet beschreiten würde oder in dem besonderen Anwendungsfall nicht über die entsprechende Erfahrung verfügt.

Reklamation

Das Dienstleistungsunternehmen verpflichtet sich,

• Kundenreklamationen ernst zu nehmen,
• die Ursachen der Reklamation herauszufinden,
• Abhilfe- u. Verbesserungsmaßnahmen zu prüfen und umzusetzen sofern dies im Rahmen des Auftrags geboten ist.

Flexibilität – Reaktion auf Änderungen des Kundenwunsches

Das Dienstleistungsunternehmen sagt eine wohlwollende und flexible Handhabung bei Änderung der Kundenziele oder -wünsche zu. Mehraufwand wird durch einen Nachtrag schriftlich vereinbart

Aktualität der Datenbank

Das Beratungs- oder Dienstleistungsunternehmen verpflichtet sich, alle Daten in dieser Datenbank aktuell zu halten. Sämtliche Inhalte sind wahrheitsgemäß und nach bestem Wissen und Gewissen angegeben.

Fachgebiete

Hier finden Sie die Auflistung der Fachgebiete, die ausgewählt werden können. Maximal vier Nennungen sind möglich.

Fachgebiete

Branchen

Hier finden Sie die Gliederung der Wirtschaftszweige, die bei der Angabe von Branchen ausgewählt werden können. Maximal zehn Nennungen sind möglich.

Branchen